Overview

4)Внутренний брендинг в департаменте технологии графических изображений

Проблема

Лидеры департамента информационных технологий глобальной консалтинговой компании столкнулись лицом к лицу с проблемой очень характерной для их сферы деятельности: Исполнять работу, которая действительно стоит оплаты либо главное руководство найдет кого-то вне организации кто сможет. Департамент ТГИ содержал сотни консалтинговых профессионалов, которые зависели от своей работы, заданием которых было разрабатывать бренды и брендинговые стратегии для авторитетных клиентов, таких как Microsoft.

Решение проблемы

Now Projects тренинги помогли группе менеджеров ТГИ на месте персонала брендинговой компании увидеть, что решение их ситуации в основном зависит от принципов руководящих функционированием компании. Рабочие департамента ТГИ должны отличать и развивать свой собственный бренд.

Они бросили себе вызов, чтобы понять важность того кем они были. Они использовали брейнсторминг, индивидуальные желтые рекламные полоски, карточки Дизайн и Красота. Они использовали метод самооценки, чтобы определить их индивидуальные роли как членов команды, и таким образом они повысили уровень креативности команды, осознавая и понимая эти разные роли.

Вооружены своим слоганом - "Экстра сервис для экстраординарных людей"- рабочие ТГИ заставили консалтинговую компанию почувствовать свое присутствие. Они создали привлекающие внимание знаки, специально разработанные для клиентов клеящиеся заметки и даже характерный загрузочный экран дисплея, что существенно облегчило для консультантов процесс применения их сервиса. Они запустили процессы мониторинга звонков и обучения. Они разработали настольную инструкцию "Технологический путеводитель", карточки с настольной информацией для бизнес путешественников. Они также разработали новые услуги такие как: онлайн видео-тренинги, чтобы предоставить мгновенную помощь для конечных пользователей.

Результаты

“Бронирование билетов,” или вызовы в экстренных случаях снизились до уровня 50%, таким же образом снижая время простоя во всей организации. ТГИ департамент начал осуществление руководства с помощью нового настольного фидбека и отчетов удовлетворенности клиентов, которые подтверждали общую сатисфакцию в условиях быстрого разрешения технологических проблем.

Назад в категорию Примеры обучения





This site is used for training purposes only and is not affiliated in any way with the Tom Peters Company.