Overview

4)Внутрішній брендинг в Департаменті технологій графічних зображень

Проблема

Лідери департамента ІТ глобальної консалтингової компанії зіткнулись з проблемою дуже характерною для їх сфери діяльності: виконувати роботу, яка насправді заслуговує оплати або ж керівництво знайде когось, за межами організації, хто зможе. Департамент ТГЗ налічував сотні консалтингових професіоналів, які залежали від своєї роботи, їхнім завданням було розробляти бренди і брендингові стратегії для авторитетних клієнтів, таких як Microsoft.

Розв'язання проблеми

Тренінги Now Projects допомогли групі менеджерів ТГЗ, будучи на місці персоналу брендингової компанії побачити, що розв'язання їхньої ситуації в основному залежить від принципів, на основі яких функціонує компанія. Працівники департамента ТГЗ повинні відрізняти і розвивати свій власний бренд.

Вони кинули виклик самим собі, щоб зрозуміти важливість того ким вони були. Вони застосовували методику брейнстормінг, індивідуальні жовті рекламні стрічки, картки Дизайн і Краса. Вони застосовували метод самооцінки, щоб визначити свої індивідуальні ролі, як членів команди, і таким чином вони підвищили рівень креативності команди, усвідомлюючи і розуміючи ці різні ролі.

Взявши на озброєння слоган: "Надзвичайний сервіс для надзвичайних клієнтів" - працівники ТГЗ змусили компанію відчути їхню присутність. Вони розробили спеціальні позначення, які привертали увагу, примітки-наліпки - спеціально для клієнтів, і навіть особливий завантажувальний екран дисплея - це суттєво полегшило для консультантів процес надання сервісних послуг. Вони запустили в дію процеси моніторингу дзвінків і навчання. Вони створили настільну інструкцію "Технологічний путівник", картки з настільною інформацією для бізнес мандрівників. Вони також створили нові послуги, а саме: онлайн відео тренінги, з метою надати миттєву допомогу кінцевим користувачам.

Результати

“Бронювання квитків ” чи виклики у надзвичайних ситуаціях знизилися до рівня 50%, тим самим зменшуючи час простою у всій організації. Департамент ТГЗ почав здійснювати керівництво за допомогою нового настільного фідбека та звітів вдоволеності клієнтів, які підтверджували загальну сатисфакцію в умовах швидкого розв'язання технологічних проблем.

Назад у категорію Приклади навчання





This site is used for training purposes only and is not affiliated in any way with the Tom Peters Company.